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Utilisez le minimum de contenu opérationnel nécessaire, respectez les préférences de communication et proposez une alternative accessible pour confirmer ou changer le rendez-vous.
Rappels
Bonjour [nom]. Nous vous rappelons votre rendez-vous chez [cabinet] le [date] à [heure]. Répondez CONFIRMER ou CHANGER.
Laisse à clients le temps de lever un obstacle et de prévenir à l'avance.
Bonjour [nom]. Nous vous rappelons votre rendez-vous chez [cabinet] le [date] à [heure]. Répondez CONFIRMER ou CHANGER.
Pouvez-vous confirmer votre rendez-vous du [date] à [heure] ? Répondez OUI ou CHANGER. Besoin d'aide ? Appelez le [téléphone].
Transforme un message envoyé en une décision opérationnelle claire.
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Nous n'avons pas encore reçu votre confirmation pour le [date] à [heure]. Contactez [cabinet] au [téléphone] pour maintenir ou déplacer le rendez-vous.
Limite l'automatisation et confie à l'équipe les cas sans réponse.
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Une option claire pour confirmer ou reprogrammer crée une liste de travail utile ; un simple accusé d'envoi ne confirme pas l'intention de venir.
Contactez plus tôt les créneaux longs ou difficiles à remplacer, et évitez de saturer de rappels les rendez-vous déjà confirmés.
N'incluez que les informations nécessaires et confiez à l'équipe toute question sensible ou clinique.
Notez si les créneaux libérés à temps ont pu être proposés à quelqu'un d'autre.
Confidentialité et accès: Utilisez le minimum de contenu opérationnel nécessaire, respectez les préférences de communication et proposez une alternative accessible pour confirmer ou changer le rendez-vous.
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