Usa il minimo contenuto operativo necessario, rispetta le preferenze di comunicazione e offri un'alternativa accessibile per confermare o spostare.
Promemoria
Avviso anticipato
SMS o WhatsApp · Diversi giorni prima
Ciao [nome]. Ti ricordiamo l'appuntamento presso [struttura] il [data] alle [ora]. Rispondi CONFERMA o SPOSTA.
Dà a pazienti il tempo di risolvere eventuali ostacoli e avvisare in anticipo.
Editable wording
Ciao [nome]. Ti ricordiamo l'appuntamento presso [struttura] il [data] alle [ora]. Rispondi CONFERMA o SPOSTA.
Richiesta di conferma
SMS o WhatsApp · 24–48 ore prima
Puoi confermare l'appuntamento del [data] alle [ora]? Rispondi SÌ o SPOSTA. Per assistenza chiama [telefono].
Trasforma un messaggio consegnato in una decisione operativa chiara.
Editable wording
Puoi confermare l'appuntamento del [data] alle [ora]? Rispondi SÌ o SPOSTA. Per assistenza chiama [telefono].
Follow-up dello staff
SMS · Secondo la politica della struttura
Non abbiamo ancora ricevuto la conferma per il [data] alle [ora]. Contatta [struttura] al [telefono] per mantenere o spostare l'appuntamento.
Limita l'automazione e assegna allo staff i casi senza risposta.
Editable wording
Non abbiamo ancora ricevuto la conferma per il [data] alle [ora]. Contatta [struttura] al [telefono] per mantenere o spostare l'appuntamento.
Strategia
Chiedi una risposta precisa
Un'opzione chiara per confermare o riprogrammare crea una lista di lavoro utile; la sola consegna del messaggio non conferma l'intenzione di presentarsi.
Adatta i tempi al rischio
Contatta prima le prenotazioni lunghe o difficili da coprire ed evita promemoria superflui per quelle già confermate.
Tutela la privacy
Inserisci solo le informazioni necessarie e indirizza allo staff le domande sensibili o cliniche.
Misura il tempo recuperato
Registra se gli spazi liberati per tempo sono stati proposti a un'altra persona.
Privacy e accesso: Usa il minimo contenuto operativo necessario, rispetta le preferenze di comunicazione e offri un'alternativa accessibile per confermare o spostare.
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